Retouren

Wie kann ich Artikel zurücksenden? 

  1. Wir legen Deinem Paket ein Retourenlabel bei.  
  2. Bitte fülle den Retourenschein aus und verpacke die Teile, die Du zurücksenden möchtest, mit den vollständigen Etiketten in dem Versandpaket.
  3. Gebe das Paket in einer Postfiliale ab und bewahre den Retourenschein mit Sendungsnummer gut auf.
  4. Sobald die Retoure bei uns eingegangen ist, erhältst Du eine Bestätigungsmail von uns.
  5. Die Kosten des Rückversands übernehmen wir gerne für Dich.  

Bitte beachte aber folgende Punkte damit wir Deine Retoure bearbeiten können:

  • Wir können nur die retournierten Artikel erstatten, die über das Retouren-Formular angegeben wurden.
  • Du kannst Deine bestellten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung zurücksenden. 
  • Derzeit bieten wir keinen Umtausch an. 
  • Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in einwandfreiem Zustand sein.
  • Die Etiketten dürfen nicht entfernt werden.
  • Originalverpackungen müssen unbeschädigt retourniert werden.
  • Onlinebestellungen können nicht in unseren Stores umgetauscht werden.
  • Pakete, die ohne Absender und ohne Rücksendeschein bei uns eingehen, können aufgrund von mangelnder Zuordnung nur verspätet geprüft oder ggf. gar nicht bearbeitet werden. In diesem Fall ist es uns leider nicht möglich, eine Erstattung zu veranlassen. Wir bitten Dich daher, die Retoure online anzumelden, den Absender auf dem Paket leserlich zu vermerken und dieses mit Rücksendeschein zu versenden.


Bitte sendet die Rücksendungen auf dem regulären Wege über einen Versanddienstleister mit Sendungsnachweis an uns zurück.

Du hast eine Reklamation?

Dann schreibe uns eine Nachricht an calamar@bueltel.com und füge bitte folgende Angaben hinzu:

  • Bestellnummer
  • Artikel, den du reklamieren möchtest
  • E-Mail Adresse, unter der Du die Bestellung getätigt hast (falls Du von einer anderen E-Mail Adresse Kontakt aufnimmst)
  • Angabe zum Reklamationsgrund
  • Bilder als .jpeg oder .pdf

Wir bemühen uns, Dein Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten.